Імідж компанії в інтернеті: як сформувати та покращити?
Створення ділової репутації та позитивного іміджу компанії
Імідж компанії в інтернеті: як сформувати та покращити?
Багато негативу про вашу компанію в мережі? Наведемо Вашу інтернет-репутацію до ладу!
Імідж організації (від англійської image – картинка, відображення, образ або зображення) – невербальне враження від компанії чи іншої організації.
Простими словами, імідж організації – це картинка, яка створюється в голові цільової аудиторії, коли вона чує назву бренду або компанії.
Телефонуйте! Ми проведемо аналіз ситуації. Та запропонуємо рішення для покращення іміджу компанії!
Відмінності іміджу від репутації компанії
Імідж – це образ, який насправді не відображає всіх економічних, соціальних та виробничих характеристик компанії. Уявлення про бренд може швидко змінюватися, навіть якщо в організації не буде жодних змін.
Репутація – найбільш стійка характеристика, що формується протягом багато часу. Вона складається з досягнень та переваг компанії.
Імідж приваблює споживачів, а репутація закріплює їхню лояльність. Завдяки цим показникам клієнти роками роблять вибір на користь тих самих брендів, знаючи, що вони «не підведуть».
Як керувати іміджем організації чи компанії
Працювати над формуванням іміджевої політики необхідно постійно. З кожним виходом нового продукту необхідно закріплювати позитивний образ компанії у поданні клієнтів, просувати певні установки, що відповідають статусу організації. Це реалізується за допомогою грамотного планування з включенням термінових та довгострокових цілей та завдань, що стоять перед компанією.
Якість обслуговування кол-центру – важливий елемент формування позитивного враження клієнта про компанію. Але як контролювати роботу операторів, які щодня приймають десятки дзвінків? Аналітика роботи кол-центру допомагає виявити безграмотне спілкування або хамство менеджерів. Отримуйте повне текстове розшифрування розмов, швидко знаходьте ключові слова в тексті та виконуйте роботу над помилками.
Інструменти керування іміджем компанії в інтернеті
- Просування сайту компанії. Задіяні найрізноманітніші інструменти: від платної реклами до SEO. Чим вище сайт компанії у пошуковій видачі, тим більше шансів, що аудиторія сприйматиме організацію так, як хоче її власник (адже на власному сайті найпростіше розписати місію та створити картинку компанії).
- Робота з інфлюенсерами. Один із найпотужніших інструментів для управління репутацією компанії. Блогерів дуже багато, але лише одиниці з них є експертами у будь-якій ніші, мають велику базу передплатників. Замовивши рекламу у такого інфлюєнсера, ви можете бути впевненим у тому, що його аудиторія почне придивлятися до вашої компанії, а лояльність до бренду в їхніх очах помітно зросте.
- Реклама. Графічні банери, відеореклама, реклама в соціальних мережах – все це можна і потрібно використовувати для керування репутацією.
- Відгуки на популярних майданчиках, де відгуки про компанії публікують самі клієнти, повинні регулярно перевірятися. Присутня на них бренд обов’язково.
- Соціальні мережі. Відповідати на відгуки можна і у соціальних мережах (причому не лише на сторінці компанії). Працюйте не лише з позитивними, а й із негативними відгуками. Так ви покажете аудиторії, що бренд готовий йти назустріч і вирішувати будь-яку, навіть незручну проблему.
- Контент-маркетинг. Універсальний інструмент, який дозволяє керувати іміджем організації на будь-яких майданчиках та навіть в офлайні. Публікації від імені компанії можна робити не лише на власному сайті, а й на інших чи ЗМІ.
Етапи управління іміджем організації
- Підготовка. Опитайте реальних людей — це допоможе встановити поточне враження про бренд або його конкретний продукт.
- Вибудовування первинних гіпотез. Проаналізуйте потреби аудиторії та виділіть найважливіші з них.
- Створення чорнової стратегії просування компанії чи продукту. Надалі до цієї стратегії можуть вноситися зміни, вона є статичною.
- Визначення конкретних інструментів, які використовуватимуться зміни враження про організацію. Для кожного інструмента бажано заздалегідь уточнити канал, у якому він буде використовуватись.
- Поступове використання розробленої концепції в регулярні бізнес-процеси підприємства. На кожному етапі роботи збираються дані про те, наскільки ефективно відбувається кампанія іміджевої реклами.
Фірмовий стиль як частина іміджу компанії
Фірмовий стиль – це візуальний образ організації у свідомості клієнтів, інвесторів та співробітників. Це також візуальне втілення продуктів, послуг і цінностей, які представляє компанія. Основне завдання бренду – підтримувати та розширювати цю ідентичність відповідно до цілей компанії.
- Внесення змін до початкової стратегії. Проаналізуйте кожен аспект іміджевої рекламної кампанії та знайдіть неефективні ланки. Наприклад, невідповідні рекламні інструменти, які не дають результатів.
- Підтримка створеної стратегії на довгостроковій дистанції. Важливо слідувати початковим стратегічним цілям розвитку компанії і ставити їх в основу завжди, коли є необхідність їх зміни.
Формування іміджу організації – багатоступінчастий процес, що вимагає постійного залучення. Позитивний образ сприяє економії ресурсів, негативний збільшення витрат компанії. Через негативний образ бренд втрачає як потенційних клієнтів, а й лояльність вже наявних, оскільки його продукція викликає недовіру. Образ бренду має будуватися на актуальних суспільних цінностях та водночас відповідати корпоративній політиці. Баланс у цьому питанні допоможе вибудувати грамотні та позитивні відносини з усіма учасниками ринку.
Професійно формуємо імідж компанії! Розробка ціннісної пропозиції роботодавця (EVP: Employee Value Proposition) для вашої організації. Повноцінна робота з внутрішнім та зовнішнім образом компанії. Багато негативу в мережі? Наведемо Вашу інтернет-репутацію до ладу!
Замовити послугу формування позитивного іміджу компанії
Консультація БЕЗКОШТОВНО!
